Kemin, Tornion ja Haaparannan asukkaat ja siellä vierailevat haastetaan mukaan tekemään alueesta entistä vetovoimaisempi paikka.

Uudenmaan Osaamiskeskus (OSKE) Culminatum Innovation Oy Ltd etsii kymmentä digialan yritystä esittelemään ratkaisujaan ja osaamistaan matkailualan ammattilaisille Pohjois-Euroopan suurimmassa matkailutapahtumassa Matkamessuilla tammikuussa 2012.

Haluamme tarjota ajasta ja paikasta riippumattomia ratkaisuja osaamisesi kehittämiseen. Kulmat.fi –verkkopalveluun on tuotettu ensimmäiset e-oppimiskokonaisuudet: Kulttuurin polut – kulttuurisesti kestävä matkailu, Markkinoinnin ABC ja Service Chain Development.

Asiakaspalvelijat ovat usein ensimmäisiä ja viimeisiä, jotka matkailijat kohtaavat. Jokainen asiakaspalvelutilanne on tärkeä kaupungin imagon kannalta Cultural Tourism 2011 –hankkeen järjestämässä tilaisuudessa heräteltiin asiakaspalvelijoiden tietoisuutta siitä kuinka tärkeää arkipäivän palvelutilanteessa on läsnäolo yhteys toiseen ihmiseen.

Venäläiset ovat valmiita tekemään päätöksiä spontaanisti, jos palvelut ovat helposti ostettavissa ja kriittiset asiat, kuten saatavuusajankohdat ja hinta, nousevat heti selkeästi esille. Muiden venäläisten matkailijoiden suosituksilla on ratkaiseva merkitys niin matkan suunnittelussa kuin ostopäätöksissä.

Matkailun ja elämystuotannon työkalupakkiin on koottu matkailualan asiantuntijoiden hiljaista tietoa ja testattuja reseptejä projektien suunnitteluun, toteutukseen, seurantaan ja jalkautukseen.

Varsinais-Suomen osaamiskeskuksen ohjelmajohtaja Päivi Lappalainen teki helmikuun alussa matkan Islantiin, jossa OSKE-toiminnan kokemukset ja malli otettiin innostuneesti vastaan.

”Meillä on peräkammarialueorganisaatioita ja on hyviä alueorganisaatioita. Mitä paremmiksi kaikki ne kehittyvät, se parempi.” Näin totesi MEKin ylijohtaja Jaakko Lehtonen Matkamessujen yhteydessä järjestetyssä asiantuntijapaneelissa, jossa ruodittiin matkailun alueorganisaatioiden roolia tulevaisuudessa.

Venäjän markkinoille tähtäävän suomalaisyrityksen on huomioitava, että valtaosa venäläiskuluttajista ei käytä verkkohakuihin Googlea vaan Yandexia, joka on Venäjän suurin hakukone.

Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma on nyt ohjelmakauden puolessa välissä. Viime vuonna toimintaamme osallistui 1084 yritystä, 115 koulutus- ja tutkimuslaitosta sekä satoja muiden organisaatioiden edustajia. Klusterin aktivoimien hankkeiden valmennuksia, työpajoja, klinikoita ja muita tapahtumia järjestettiin usealla kymmenellä paikkakunnalla. Yrityspalaute on ollut kiitettävää.