Menestyksekäs matkailukeskittymä syntyy asiakaslähtöisellä yhteistyöllä
Matkailun ja elämystuotannon osaamisklusteri on testannut ja vakiinnuttanut toimintamalleja siihen, kuinka yhdistää osaaminen ja toimijat niin, että kasvua ja uudistumista haetaan asiakaslähtöisesti yhdessä.
Experience Lab –verkostoissa keskenään kilpailevat yritykset ja alueet ovat määritelleet yhteisiä kehittämistavoitteita. Näin yksittäisten ja ehkä päällekkäistenkin hankkeiden sijaan matkakohdetta kehitetään kokonaisvaltaisesti ja suunnitelmallisesti.
Yritysten lisäksi ”labeissa” kohtaavat rahoittajat, kehittäjät, tutkijat – ja mikä tärkeintä - matkailijat. Näin tutkimus ja tuotekehitys tulevat lähemmäksi asiakasta.
Askelmerkit menestykseen
- Strateginen taso: toimijoiden sitouttaminen, yhteinen visio, työnjako
- Kohteen brändi: Mitä ja miksi olemme? Mitä ja miten tulisi olla?
- Asiakasymmärryksen lisääminen
- Tuotekehitys ja laadun varmistaminen
- (Internet)markkinointi
Jokainen Experience Lab – verkosto soveltaa askelmerkkejä omiin tavoitteisiinsa räätälöidysti.
Lisätietoja:
Miikka Raulo, Jyväskylän osaamiskeskus
miikka.raulo(at)jklinnovation.fi
040 731 0022
